FSD2111 Sosiaalibarometri 2004

Valitse muuttuja

Kysymysteksti

KELAN TOIMISTO, TYÖVOIMATOIMISTO: Jos toimistossa on organisoitu työtä uudelleen, miten uudelleen organisointi on tapahtunut ja mitä palveluja se on koskenut vuonna 2003?

on uudelleen organisoitu, miten? (Avokysymys)

Frekvenssit

selite/vastausvaihtoehto arvo n
526
Järjestetty käytettävissä olevat voimavarat vastaamaan paremmin nyky tilannetta ja tällä kehittämislinjalla jatketaan v.2004 1
Kahdesta toimistosta on muodostettu uusi työvoimatoimisto. Palvelut jatkuvat suurin piirtein kuin aikaisemmin Asiakkaat eivät huomaa muutokset. Saavat yhtä hyvät palvelut kuin aikaisemmin. Muutokset ovat lähinnä hallinnollisia 1
Keskitytään, laaja-alaisuus vähenemään päin 1
Kolme toimistoa yhdistynyt v. 2003 1
Neuvontaa ja koulutusta lisätty. Työnhakijoiden aktivointia lisätty koulutuksella. 1
Nuorten työnvälityspalvelut ja kuntouttava työtoiminta 1
Osa etuusratkaisuista siirretty eri toimistoon 1
PIIRIN TOIMINTAMALLIN MUUTOS 1
Palvelujen uudelleen organisointi 1
Perustettu eRekrytori/sähköisiä palveluja 1
SAHA 1
SAHA+tiimityöskentely, prosessikuvaukset->vaikutuksia moneen asiaan 1
Siirrytty sähköiseen asiakirjahallintaan ja sen mukaiseen työtapaan 1
Syynä toimiston muutto, palvelut kahdesta kerroksesta yhteen. 1
Sähköinen asiakirjahallinta käyttöön/yhteistoiminta lisääntynyt 1
Sähköinen asiakirjahallintajärjestelmä etuuksissa (hakemusten kuvaus tietokoneelle. Eri etuuksien työjonot yhteisiä kolmen toimiston kesken. 1
Toimintamallia ja työnjakoa uusitaan vuosittain 1
Toimintamallia järkevöitetty, 1
Työn- ja asiakasjakoja uudistettu syksyllä 2003. 1
Työnjaot osaamista ja toivomuksia vastaaviksi 1
Työtä on siirretty ruuhkaisesta N-kaupungista maakunnan muihin pienempiin toimistoihin. 1
Työvoimakoulutus, asiakaspalvelut.. 1
Tällä hetkellä uudelleen organishointi menossa 1
Vastaanottoajat, henk.koht. käyntien aikarajoitukset. 1
Yhteistyötä yritysten kanssa on kehitetty asiakaspalautteiden, yrityskäyntien ja yhteisten tapaamisten perusteella. Palveluprosesseja ja toimintamalleja on paranneltu vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Palvelujen laatuhankkeet. 1
ajanvaraushaastattelut aloitettu 1
asiakaspalvelu ja ajanvaraus puhelinpalvelu 1
asiakaspalvelua 1
asiakaspalvelua lisätty ja tehostettu 1
asiakkaiden työnhakuvalmiuksien parantaminen ja sähköisten palveluiden valmiuksien parantaminen, työtori 1
eläkkeiden osalta 1
eri etuuksia on keskitetty, kaikkea etuustyötä ei enää tehdä, neuvontaa kaikista 1
eri toimistot vakuutuspiirissä laajentaneet yhteistyötä 1
etuuksien ratkaisun kehkittämistä 1
etuustuotanto tapahtuu pääsääntöisesti vakuutuspiirin tasolla 1
henkilöstön työpanosta siirretty valtakunnalliseen puhelinpalveluun 1 hlötyövuosi 1
info-palvelut 1
jaettu työtehtäviä 1
kaikkia palveluja on yhdistetty vakuutuspiirissä, toimistojen yhteistyö on lisääntynyt 1
keskitetty asiakaspalvelua 1
keskitys 1
koko toiminta 1
kuntoutus 1
kuntoutus- ja sairauspäivärahathak. valmistelu yhteen/kuntoutuspalvelut ajanvarauksella 1
käsiteltävien etuuksien määrää vähennetään vähitellen 1
käynnistetty "työnhakuklubi" 1
lisäpalvelut rakennetyöttömille 1
maahanmuuttajien erityistuen ratkaisutoiminta on keskitetty yhteen toimistoon 1
neuvotaan kaikissa Kelan etuusasioissa, toimistollemme on määrätty tietyt toimialueet, josta tehdään ratkaisut 1
nuorten palvelu tehostettu 1
omana työnä koko työyhteisön kanssa, työvoimapalvelujen tuottaminen palvelutoimintamallin uudistaminen 1
ostop. lisätty 1
otettu käyttöön uusi toimintamalli 1
palvelujen toimintamallia parannettu 1
palvelumallin uudistus 1
parempi työkierto 1
piiriliitos, tehdään 4:ssä eri tstossa, kehittämistä, työnjakoa, tehostamista 1
sisäisten työjärjestelyiljen muuttaminen - etuuksien käsittelyajat monessa etuudessä lyhentyneet 1
sv-päiväraha, vakuutuspiirin ytheistyönä ratkaisut 1
sähköinen asiakirjahallinta käyttöön, toimintamalli uudistettu 1
sähköinen asiakirjahallinta alkoi syyskuussa, ruuhkautuneiden töiden siirtoa naapuripiireille on voitu toteuttaa jonkin verran, lisääntynee jatkossa 1
sähköinen asiakirjahallinta on kehittynyt, etuuksia on keskitetty 1
sähköinen asiakirjahallinta otettu käyttöön ja toimintatapoja uudistettu jatkuvasti 1
sähköinen asiakirjahallinta vakuutuspiirissä 1
sähköinen asiakirjahallintajärestelmä 1
sähköinen asiakirjahallinto asiakastilan muutostyöt 1
sähköinen asiakirjanhallinta on otettu käyttöön 1
sähköisen asiakirjahallinnan mahdollistamaa työntasausta on tehty sekä vakuutusalueen sisällä, että myös N vakuutuspiirin kanssa. 1
tehostettu tehtäväjakoa niin,että syventyminen erikoisalueisiin mahdollistuu. Pitkäaikaistyöttömät ja syrjäytyneet sekä nuoret erityispanostuksen kohteena 1
tehtäviä on keskitetty asiakaspalvelussa ja etuuasioissa 1
tiimityö, sekä työnantaja-että työnhakijapalveluja 1
tiimiytetty 2
toimintamallin täsmennys,työnjaon kehittäminen 1
toimistokohtaisista työjonoista siirrytty osittain vakuutuspiirikohtaisiin työjonoihin 1
työ organisoitu kyky- ja turvaryhmiin, etuuksien asiakaspalvelu samoin 1
työjärjestelyjen ja menetelmien muutoksia 1
työjärjestys, asiakaspalvelut, akitiivinen yhteydenotto yhteistyötahoihin 1
työnantajapalveluja vahvistettu 1
työnantajapalvelujen tiimin toimintamalli 1
työnhakija-asiakkaiden palvelu ja Työtori 1
työnjako 1
työnjako uudistettu, tiimityökentelyä lisätty 1
työtehtävät/vastuualueet jaettu virkailijoiden kesken uudelleen 1
useimmat Kelan etuudet 1
uusi virka helpotti työpaineissa 1
uusi virka; uutta osaamista 1
vakuutuspiirin yhteiset työjonot 1
yhdistetty pieniä toimistoja yhdeksi piiriksi 1
yhteiset työjonot ja sähk. asiakirjahallinta 1
Esitetyt jakaumat ovat painottamattomia

Aineiston kuvailu koneluettavassa DDI-C 2.5 -formaatissa

Creative Commons License
Aineiston kuvailu on lisensoitu Creative Commons Nimeä 4.0 Kansainvälinen -lisenssin mukaisesti.