Aineiston nimi

Työ yhteyskeskuksissa 2005

Aineistonumero

FSD2641

Pysyvä tunniste

urn:nbn:fi:fsd:T-FSD2641

Aineiston laatu

Kvalitatiivinen aineisto

Tekijät

• Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)

Muut tekijät

• Korvajärvi, Päivi

Sisällön kuvaus

Aineistossa on haastateltu yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekeviä henkilöitä sekä heidän esimiehiään. Haastattelut on tehty kolmessa ulkoistettuja yhteyskeskuspalveluja tarjoavassa yrityksessä, joiden toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Suomea.

Haastattelujen kysymykset käsittelevät työhön sitoutumista ja työyhteisöjen jäsenten keskinäistä vuorovaikutusta yhteyskeskuksissa. Kysymyksissä nostetaan esille myös sukupuoleen liittyviä teemoja, sekä palkkaus ja sen merkitys ammatinvalinnassa. Lisäksi kysytään mm. asiakassuhteista, palautteen muodoista ja kanavoitumisesta, esimiessuhteista sekä rekrytointiprosessista.

Aineisto koostuu yhteensä 59 teemahaastattelusta. Haastateltavia henkilöitä on 55, joista kahta on haastateltu kaksi kertaa ja yhtä kolme kertaa. Suurin osa haastatteluista on yksilöhaastatteluita, mutta osaa on haastateltu kahden hengen ryhmissä.

Haastattelut on tehty vuosina 2003-2006 ja niissä on käytetty useampia eri haastattelurunkoja, riippuen mm. haastateltavan henkilön asemasta organisaatiossa.

Asiasanat

henkilöstöjohtaminen; palkkatyö; puhelinmyynti; puhelinpalvelut; sitoutuminen; sukupuolentutkimus; sukupuoli; työelämä; työilmapiiri; työtoveruus; työyhteisöt; yhteyskeskukset

Tieteenala/Aihealue

• Yhteiskuntatieteet (OKM:n tieteenalaluokitus)
• Työolot (CESSDAn aihepiiriluokitus)

Sarja

Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Jakelija

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Käyttöoikeudet

Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin.

Kerääjät

• Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)

Ajallinen kattavuus

2003 – 2006

Aineistonkeruun ajankohta

2003-03-24 – 2006-03-20

Maa

Suomi

Kohdealue

Suomi

Havainto/aineistoyksikkötyyppi

Henkilö

Perusjoukko/otos

Yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekevät henkilöt ja heidän esimiehensä

Tutkimuksen aikaulottuvuus

Poikkileikkausaineisto

Havainto/aineistoyksiköiden valinta

Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poiminta

Haastateltavaksi valittiin henkilöitä, jotka työskentelivät kolmessa eri puhelinyhteyskeskuksessa. Osa haastateltavista on valittu satunnaisesti vapaaehtoisia pyytämällä, osa taas on yrityksen johdon ehdottamia ja osa haastattelijoiden spontaanisti valitsemia työntekijöitä.

Aineistonkeruun tekniikka

Kasvokkainen haastattelu

Keruuväline tai –ohje

Haastatteluteemat tai haastattelurunko

Aineiston määrä

59 haastattelun litteraatiot rtf- ja html-tiedostoina.

Datatiedostojen kieli

Aineisto sisältää datatiedostoja seuraavilla kielillä: suomi.

Kvalitatiiviset aineistot ovat saatavilla vain alkuperäiskielellä, niitä ei käännetä.

Datan versio

1.0

Aineiston käytössä huomioitavaa

Aineisto on anonymisoitu tutkijan toiveiden mukaisesti. Haastateltavien nimet on muutettu pseudonyymeiksi tutkijan laatiman pseudonyymilistan mukaisesti tai, valmiin pseudonyymin puuttuessa, nimet on poistettu kokonaan. Myös yrityksistä käytetään pseudonyymejä. Suorat viittaukset yrityksen toimipaikkaan on korvattu läänillä ja tilastollisella kuntaryhmityksellä. Suoritetun anonymisoinnin lisäksi jokaisen haastattelun alussa on tutkijan laatima erillinen käyttörajoitus, jolla varmistetaan anonymiteetti aineiston muun tekstin osalta.

Viittausvaatimus

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Malliviittaus

Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto): Työ yhteyskeskuksissa 2005 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2011-07-25). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD2641

Julkaisusta tiedottaminen

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Erityisehdot

Haastattelusta julkaistavista sitaateista ei saa tunnistaa haastateltavaa tai hänen mainitsemiaan muita henkilöitä. Julkaisuotteista ei myöskään saa paljastua yritys, jossa haastateltava työskentelee. Haastateltavasta saa julkaistavan otteen yhteydessä kertoa hänen peitenimensä ja ammattinimikkeensä. Haastateltavan toimipaikan sijainnista saa kertoa läänin ja tilastollisen kuntakoon. Yrityksen saa mainita käyttäen siitä sille annettua peitenimeä.

Julkaistavista otteista tulee poistaa asiakasyritysten nimet, sekä niiden tarjoamien tuotteiden ja palveluiden nimet. Esimerkiksi yhteyskeskuksessa myytäviä lehtiä ei saa mainita nimeltä julkaisuotteissa. Sen sijaan niistä voidaan käyttää yleisluontoisia kategorioita, esim. yleisaikakauslehdet, naistenlehdet, harrastelehdet, nuorten ja lasten lehdet, erikoislehdet.

Varaumat

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Julkaisut aineistosta

Koivunen, Tuija (2004) Työhön sitoutuminen yhteyskeskuksessa.Sosiaalipolitiikan pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto.

Koivunen, Tuija (2006). Asiakastyön ruumiillisuus yhteyskeskuksissa. Työelämän tutkimus (4) 1, 1-11.

Koivunen, Tuija (2007). Lehtitilausten puhelinmyynnin kulttuurinen mielikuva ja jokapäiväinen työ. Yhteiskuntapolitiikka (72) 3, 321-329

Koivunen, Tuija (2007). Embodied Voice and Embodied Differences in Call Centre Work. Linköping Electronic Conference Proceedings, Issue 25. Linköping: Linköping University Electronic Press, pp. 317-327.

Koivunen, Tuija (2010) Alue, organisaatio ja naistyöntekijät: kolme näkökulmaa sitoutumiseen. Alue ja Ympäristö, 39:2, 16-26.

Koivunen, Tuija (2010). Practicing power and gender in the field. Learning from interview refusals. Journal of Contemporary Ethnography, 39:6, 682-708.

Koivunen, Tuija (2011). Gender in Call Centre Work. Acta Universitatis Tamperensis 1680. Tampere: Tampere University Press. http://urn.fi/urn:isbn:978-951-44-8634-0

Koivunen, Tuija (2013). Miesjohtajien yhteisyys uuden talouden yrityksessä. Naistutkimus-Kvinnoforskning, 26:2, 17-28.

Hilska, Tero (2018). "Pyritään siihen työn semmoseen järkevöittämiseen". McDonaldisaation kokeminen yhteyskeskustyössä. Helsinki: Helsingin Yliopisto. Sosiologian pro gradu -tutkielma. http://urn.fi/URN:NBN:fi:hulib-201807022890

Sinikallio, Elisa (2019) Näkökulma ratkaisee. Tutkimus työntekijöiden ilmapiirihavaintojen eroista kolmessa yhteyskeskusorganisaatiossa. Sosiaalipsykologian pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto. http://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-201904011448