Study title

Työ yhteyskeskuksissa 2005

Dataset ID Number

FSD2641

Persistent identifier

urn:nbn:fi:fsd:T-FSD2641

Data Type

Qualitative

Authors

• Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)

Other Identification/Acknowledgements

• Korvajärvi, Päivi

Abstract

Aineistossa on haastateltu yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekeviä henkilöitä sekä heidän esimiehiään. Haastattelut on tehty kolmessa ulkoistettuja yhteyskeskuspalveluja tarjoavassa yrityksessä, joiden toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Suomea.

Haastattelujen kysymykset käsittelevät työhön sitoutumista ja työyhteisöjen jäsenten keskinäistä vuorovaikutusta yhteyskeskuksissa. Kysymyksissä nostetaan esille myös sukupuoleen liittyviä teemoja, sekä palkkaus ja sen merkitys ammatinvalinnassa. Lisäksi kysytään mm. asiakassuhteista, palautteen muodoista ja kanavoitumisesta, esimiessuhteista sekä rekrytointiprosessista.

Aineisto koostuu yhteensä 59 teemahaastattelusta. Haastateltavia henkilöitä on 55, joista kahta on haastateltu kaksi kertaa ja yhtä kolme kertaa. Suurin osa haastatteluista on yksilöhaastatteluita, mutta osaa on haastateltu kahden hengen ryhmissä.

Haastattelut on tehty vuosina 2003-2006 ja niissä on käytetty useampia eri haastattelurunkoja, riippuen mm. haastateltavan henkilön asemasta organisaatiossa.

Keywords

henkilöstöjohtaminen; palkkatyö; puhelinmyynti; puhelinpalvelut; sitoutuminen; sukupuolentutkimus; sukupuoli; työelämä; työilmapiiri; työtoveruus; työyhteisöt; yhteyskeskukset

Topic Classification

• Yhteiskuntatieteet (Fields of Science Classification)
• Työolot (CESSDA Topic Classification)

Series

Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Distributor

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Access

Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin.

Data Collector

• Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)

Time Period Covered

2003 – 2006

Collection Dates

2003-03-24 – 2006-03-20

Nation

Suomi

Geographical Coverage

Suomi

Analysis/Observation Unit Type

Henkilö

Universe

Yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekevät henkilöt ja heidän esimiehensä

Time Method

Poikkileikkausaineisto

Sampling Procedure

Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poiminta

Haastateltavaksi valittiin henkilöitä, jotka työskentelivät kolmessa eri puhelinyhteyskeskuksessa. Osa haastateltavista on valittu satunnaisesti vapaaehtoisia pyytämällä, osa taas on yrityksen johdon ehdottamia ja osa haastattelijoiden spontaanisti valitsemia työntekijöitä.

Collection Mode

Kasvokkainen haastattelu

Research Instrument

Haastatteluteemat tai haastattelurunko

Data Files

59 haastattelun litteraatiot rtf- ja html-tiedostoina.

Data File Language

The data files of this dataset are available in the following languages: Finnish.

Qualitative data are available in their original language only and are not translated.

Data Version

1.0

Completeness of Data and Restrictions

Aineisto on anonymisoitu tutkijan toiveiden mukaisesti. Haastateltavien nimet on muutettu pseudonyymeiksi tutkijan laatiman pseudonyymilistan mukaisesti tai, valmiin pseudonyymin puuttuessa, nimet on poistettu kokonaan. Myös yrityksistä käytetään pseudonyymejä. Suorat viittaukset yrityksen toimipaikkaan on korvattu läänillä ja tilastollisella kuntaryhmityksellä. Suoritetun anonymisoinnin lisäksi jokaisen haastattelun alussa on tutkijan laatima erillinen käyttörajoitus, jolla varmistetaan anonymiteetti aineiston muun tekstin osalta.

Citation Requirement

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Bibliographical Citation

Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto): Työ yhteyskeskuksissa 2005 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2011-07-25). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD2641

Deposit Requirement

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Special Terms and Conditions for Access

Haastattelusta julkaistavista sitaateista ei saa tunnistaa haastateltavaa tai hänen mainitsemiaan muita henkilöitä. Julkaisuotteista ei myöskään saa paljastua yritys, jossa haastateltava työskentelee. Haastateltavasta saa julkaistavan otteen yhteydessä kertoa hänen peitenimensä ja ammattinimikkeensä. Haastateltavan toimipaikan sijainnista saa kertoa läänin ja tilastollisen kuntakoon. Yrityksen saa mainita käyttäen siitä sille annettua peitenimeä.

Julkaistavista otteista tulee poistaa asiakasyritysten nimet, sekä niiden tarjoamien tuotteiden ja palveluiden nimet. Esimerkiksi yhteyskeskuksessa myytäviä lehtiä ei saa mainita nimeltä julkaisuotteissa. Sen sijaan niistä voidaan käyttää yleisluontoisia kategorioita, esim. yleisaikakauslehdet, naistenlehdet, harrastelehdet, nuorten ja lasten lehdet, erikoislehdet.

Disclaimer

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Related Publications

Koivunen, Tuija (2004) Työhön sitoutuminen yhteyskeskuksessa.Sosiaalipolitiikan pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto.

Koivunen, Tuija (2006). Asiakastyön ruumiillisuus yhteyskeskuksissa. Työelämän tutkimus (4) 1, 1-11.

Koivunen, Tuija (2007). Lehtitilausten puhelinmyynnin kulttuurinen mielikuva ja jokapäiväinen työ. Yhteiskuntapolitiikka (72) 3, 321-329

Koivunen, Tuija (2007). Embodied Voice and Embodied Differences in Call Centre Work. Linköping Electronic Conference Proceedings, Issue 25. Linköping: Linköping University Electronic Press, pp. 317-327.

Koivunen, Tuija (2010) Alue, organisaatio ja naistyöntekijät: kolme näkökulmaa sitoutumiseen. Alue ja Ympäristö, 39:2, 16-26.

Koivunen, Tuija (2010). Practicing power and gender in the field. Learning from interview refusals. Journal of Contemporary Ethnography, 39:6, 682-708.

Koivunen, Tuija (2011). Gender in Call Centre Work. Acta Universitatis Tamperensis 1680. Tampere: Tampere University Press. http://urn.fi/urn:isbn:978-951-44-8634-0

Koivunen, Tuija (2013). Miesjohtajien yhteisyys uuden talouden yrityksessä. Naistutkimus-Kvinnoforskning, 26:2, 17-28.

Hilska, Tero (2018). "Pyritään siihen työn semmoseen järkevöittämiseen". McDonaldisaation kokeminen yhteyskeskustyössä. Helsinki: Helsingin Yliopisto. Sosiologian pro gradu -tutkielma. http://urn.fi/URN:NBN:fi:hulib-201807022890

Sinikallio, Elisa (2019) Näkökulma ratkaisee. Tutkimus työntekijöiden ilmapiirihavaintojen eroista kolmessa yhteyskeskusorganisaatiossa. Sosiaalipsykologian pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto. http://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-201904011448